Dos seguros - parte II

Está na hora de me retractar do que aqui disse sobre os seguros (não sobre o Seguro, repito) na semana passada.

Dois dias passados sobre a minha conversa telefónica com o funcionário da seguradora que me atendeu e me foi dizendo que não tinha direito a nada e depois de eu lhe ter despejado em cima todo o meu educado sarcasmo, recebi a visita de um perito que conseguiu ainda vislumbrar o maravilhoso buraco aberto à porta de casa com os canos já reparados mas ainda à vista. Seco, sisudo mas ainda jovem, armado de computador, impressora, medidor electrónico e mais não sei o quê, depois de ver, fotografar, medir e remedir, perguntou se podia usar uma mesa onde dispôs toda a sua parafernália electrónica; fez cálculos e mais cálculo e depois de me perguntar se alguma vez tinha accionado o seguro e eu não, nunca, e ele, então como isto fica abaixo dos mil euros, vamos pagar-lhe X que dá à vontade para pagar as despesas.

Fiquei estupefacta! Assim, do nada…

Hoje fui à seguradora com a intenção (já antiga) de melhorar as condições do seguro – um upgrade….

Uma vez mais apreciei – sinceramente – os maneirismos de atendimento dos funcionários, digo, colaboradores, da seguradora: boa apresentação, cumprimentos de mão, tom modelado de voz, «peço desculpa», «dá-me licença», camisa azul anilado e gravata fininha… só que não há bela sem senão: a meio da explicação dos procedimentos e das hipóteses de mudança, o jovem colaborador diz-me: depois você vê o que prefere fazer.

Você? Deu-me vontade de lhe perguntar se por acaso tínhamos andado juntos na escola, mas refreei-me. Quando é que explicam a estes jovenzinhos, que se calhar até têm alguma licenciatura, que não se tratam os clientes, nem as pessoas que não conhecemos, nem as pessoas (muito) mais velhas por você?!

Que raiva! É que, além do mais, é mais um mau trato, um grande desconhecimento da nossa língua! Em português existem várias gradações no que toca à 2ª pessoa, especificidades que  a tornam complexa. Não é como na língua inglesa em que o you serve para todos os tratamentos entre as pessoas. E depois vêm-me com a teimosia de que umas alteraçõezinhas sem importância na ortografia de algumas palavras destratam a «bela língua de Camões»…