Histórias da minha ida à Caixa

Foi há mais de trinta anos que tive de abrir conta na Caixa Geral de Depósitos para poder receber o vencimento quando este deixou de ser pago em dinheiro na secretaria da escola mediante assinatura naquelas folhas enormes que depois eram integradas em livros também enormes. Lembro-me que abri a conta com cem escudos…

Mas nunca fiz da CGD o meu banco. Todos os meses desde então me dou ao trabalho de transferir o vencimento para o meu banco de sempre e na caixa ficavam (quando havia…) os subsídios de férias e de Natal, eventuais ajudas de custo, dinheiro que ia ganhando na formação de professores e outros possíveis extras. E isso porque o atendimento ao público foi sempre deplorável, muito mau. E continua.

 É sempre um desespero ir à Caixa, mas hoje tive de ir ativar o novo cartão e, para evitar as longas filas de espera, em vez de ir à agência central em Leiria, optei por ir a uma agência de bairro aqui perto de casa.

 

Estavam quatro pessoas à minha frente em fila única. No balcão estavam dois funcionários: um a atender e, ao lado, uma funcionária, bem na casa dos cinquenta anos, com um letreiro à frente que dizia «encerrado», ia mexendo no computador, com um ar muito entendido se bem que pouco atarefado, cara fechada e lábios finos cerrados em linha, pretendendo mostrar a sua concentração e a sua autoridade. A fila – gosto mais de dizer bicha, mas não quero chocar os meus possíveis leitores – ia aumentando para trás de mim, sem que reduzisse para a frente. E os clientes lançavam olhares inquiridores senão mesmo furiosos à senhora do letreiro «encerrado» a ver se ela o retirava e se punha a atender o público. Nada!

Nisto, entra, vindo da rua, para dentro do balcão um senhor de meia-idade, fato cinzento e gravatinha encarnado vivo a ler um prospeto e senta-se a uma secretária mais atrás, mexendo em papéis. O chefe – pensei eu. Depois apareceu lá de dentro um jovem funcionário, fatinho cinzento, que se sentou ao balcão para o “atendimento personalizado” que se destina a abertura de contas e negócios. Atenção que este “atendimento personalizado” não é sinónimo de melhor ou mais rápido atendimento! Só dá direito a estarmos sentadinhos à frente do funcionário que é mais simpático do que o que está no atendimento geral e cumprimento os clientes estendendo-lhes ostensivamente a mão para o impositivo cumprimento cordial ou assertivo ou sei lá o que lhe ensinaram na formação.

A bicha avança lentamente. A senhora do letreiro «encerrado» que destila comportamento de funcionário público por todos os poros, fartinha de levar com os olhares penetrantes do público que demora em ser atendido, resolveu levantar-se e ir lá para dentro.

Entretanto, de outro lado dos gabinetes interiores aparece uma jovem funcionária, salto de sapato alto, barriga encolhidinha e calça comprida larga e bamboleante, tic tic tic, com um papel na mão que se dirige tic, tic, tic à secretária do pretenso chefe. Larga o papel, pega outro e regressa ao interior de onde tinha aparecido, tic, tic, tic…

E o único funcionário que estava a fazer o atendimento lá continuava, inexpressivo e antipático, mas algo eficiente, porém. A menina dos saltos altos ainda fez uma nova aparição, tic, tic, tic até à secretário do possível chefe para recolher outro papel. Sem palavras.

Estava a chegar a minha vez quando reparei num bonito cartaz publicitário na parede em frente com um comboio que, dada a demora, me pareceu ser do tempo da Revolução Industrial inglesa e de onde saíam umas frases estudadas que diziam: «Há um banco que mexe e faz mexer o país: a Caixa com certeza». 

A mexer assim realmente não vamos lá!...